曾经到过武汉铁路局汉口车站的人，几乎都知道这里有个“心连心”服务台，而在这个服务台，又有个值班站长叫熊文。对熊文来说，每个过往的旅客都是她的家人，站在这个岗位上，穿上这一身制服，就是旅客的“靠山”。这些年来，她已经不记得自己帮助旅客处理过多少问题，解决过多少困难了。熊文也先后荣获了“全国铁路巾帼标兵”、“火车头奖章”、“全国铁路劳动模范”以及2014年度“武铁之星”等荣誉，但最让她感到骄傲的还是旅客的赞赏，三年多来，她累计收到旅客表扬信包括手机短信150余封（次），锦旗98面。
一面面锦旗，就是一个个暖心瞬间：有她手推轮椅护送残疾老人缓缓移动的背影；有她耐心解答旅客问询的专注的表情；也有她用真心换来的一句感谢、一个鞠躬……每当熊文想这些情景，她工作中所有的疲劳和委屈都会烟消云散。
1.一个孩子叫“汉生”
临近2015年春节，车站候车大厅人山人海。刚刚送走一波高峰客流的熊文突然听到对讲机有人呼叫：二楼候车大厅有一位孕妇即将分娩。
学过中医的熊文快速跑到二楼大厅，候车的旅客看到身着制服的她，立刻闪开一条通道。又是一路小跑，熊文来到这位孕妇的身边，看到她已无力支撑起自己的身体，半斜着身子躺在靠椅上，殷红的血水正混杂着羊水沿着大腿流下来，情况十分危急。熊文立即通知站内广播寻找医生，并给市急救中心打了电话。
这位年轻的孕妇看到熊文，就像看到救命稻草一样，紧紧抓住熊文的胳膊说：“快救救我！”熊文安抚着这位临产的孕妇说：“有我在，不要害怕，一定会没事的。”孕妇使劲地点了点头，眼泪一下子涌了出来。
熊文站起身大声对围拢的旅客说：“各位旅客，这位孕妇的羊水已破，孩子快生了，请男同志回避一下，感谢大家配合。”话音刚落，一位穿大衣的男同志立即从行李箱里拿出一张毛巾被，说道：“赶紧给产妇垫上！”随后就转身走开了。
“谁有巧克力，给产妇补充一点体力！”熊文向着人群再次大声呼喊。“我有！”立刻有人回应了。“把这盒巧克力拿去给孕妇吃吧。”“哎，我这儿有婴儿毯，看能不能用上！”周围的旅客纷纷伸出援助之手。
十几位热心的女乘客围起了一堵人墙，熊文将孕妇的衣服轻轻脱下，随着孕妇一阵一阵宫缩，胎儿的头部全部露了出来。熊文用双手托住胎儿头部，大声喊：“用力，用力，再用点力！”产妇有节奏地使着劲。伴随着一阵婴儿清脆的哭声，候车大厅内也响起了阵阵掌声和叫好声，“这孩子取名就叫‘汉生’吧！”周围一位乘客的提议立即引起了大家的呼应：“汉生，挺好听的，算个纪念啦！”
就在此时，这位产妇哭了，泪水顺着脸颊流淌下来，然而，泪水纵横的脸上，却洋溢着感激和喜悦。
2.一个临别的拥抱
2014年10月6号，正是国庆长假返程高峰。一大早，“心连心”服务台对外公布的24小时服务电话就忙碌起来，熊文正埋头快速记录着刚刚接到的求助内容，“叮铃铃——”电话声又响了起来，“您好！”熊文还没来得及说有什么需要帮助的话，就被电话那头的声音打断了。
“喂，我是武汉康辉旅行社的导游，正带着一个45人的团队坐大巴车赶往车站，准备乘G512次列车回北京，现在大巴车堵在发展大道上，眼看开车时间就要到了，有什么办法吗？”电话那边一位女士焦急地求助。
熊文抬头看了一下时钟，离开车时间只剩下18分钟了。迅速作出判断后的熊文赶紧安慰导游说：“您别急，请把车号报给我，我现在就到站前广场接你们，请司机把车开到广场停车场、离进站口最近的位置。”
放下电话，熊文立刻用对讲机通知进站口准备好专门的进站通道，又通知距站台最近的VIP候车室及各个通道全部开放，还从4个岗位调集了8名工作人员到现场协助。熊文一边有条不紊地安排这一系列任务，一边快步走向站前广场停车场。 在她的现场指挥下，各位旅客紧张有序地进站、安检，跑步奔向站台……
开车铃声响了，两位乘客就在上车之际的几秒钟，突然跑过来给了熊文一个大大的拥抱，还有人跑过来与她握手、道谢。那位打电话的年轻女导游噙着泪花使劲亲吻了一下熊文。列车走了好远，这些游客还趴在车窗前向熊文挥手致意，站台上的熊文和她的同事们也感动得流下眼泪。
每当回忆起这次紧急送行，熊文都很自豪，她说：“再苦再累也值得。我们的努力没有让远方客人的武汉之行，因堵车而留下遗憾。”
3.一句临终前的感谢
“服务台！二楼候车大厅有人晕倒，急需支援…… ”2016年春运首日13时30分，刚把一名老人送上站台的熊文还没来得及打开饭盒，就赶紧带着医药箱向候车大厅跑去。
“旅客晕倒多久了？”熊文一边为晕倒的旅客急救，一边向旁边的工作人员了解情况：旅客姓李，大概40岁，周围散落着他的行李，没有同伴，手上攥着一张去重庆的车票。
细心的熊文发现旅客双手冰凉，赶紧脱下棉大衣给这名旅客披上，正准备摸摸旅客的额头看看是否发烧时，只见这位旅客微微睁开了眼睛，低声嘟囔着：“好饿，我好饿……”“大哥，您稍等，饭菜马上就来！”熊文说。 10分钟后，熊文捧着刚热好的饭菜一口一口地给这位旅客喂了起来。“大哥慢慢吃，咱不急，车还早着呢。”
原来，这位旅客丢了钱，已经两天没吃东西了，想坚持着撑回家，结果因为体质虚弱，实在支撑不住，晕倒在车站候车厅。“有需要您就找我们啊，万一把身体弄垮了，家人多担心啊！”熊文边喂饭边心疼地说，饭后，熊文还买了两桶泡面和一些水果，专门把这位旅客送上车。
2015年夏天最炎热的一天，熊文正在总台上忙着，对讲机里传来二楼候车大厅有一位老年旅客晕倒的消息。熊文跑到二楼候车大厅，一个躺在椅子上的老年旅客，枯瘦如柴，面色苍白，虚弱得讲不出话来，一看就是病入膏肓的病人。她让人赶紧通知120急救中心，可老人微睁着眼却连连摇头，阻止她不要打电话。
老人的儿子就在身边，哭着告诉熊文，他们是襄阳双沟三村人，父亲才60来岁，一年前患上了白血病。为来武汉治病，他们花光了家里所有积蓄，不仅借了五万元钱，房子和一半的土地也卖掉了，但病情仍无好转。医院下了病危通知书，因为再无能力治疗，爸爸坚持回家。他们口袋里的钱只够买两张站票。
熊文早已泪流满面，她拿出100元钱放在年轻人手上，帮他们补上了去襄阳的卧铺。其他当班职工闻讯而来，受到感染，大家纷纷慷慨解囊，这个拿100元，那个放200元，周围的旅客也纷纷掏钱，不一会儿就为这对父子捐了1750元。父子俩感动得哭了起来。
一周后，熊文接到年轻人电话，告诉她，老爸回到家的第二天下午就离世了，临死之前再三说，一定要代他感谢汉口火车站，感谢铁路工作人员，感谢那个值班站长……
4.一面迟到的锦旗
汉口火车站在高峰时段车流密度全国排第二，每天有无数的旅客在此南来北往，注定要发生很多事，而对熊文来说，工作上有喜悦，有时也难免受委屈。
2008年1月22日，东北地区普降大暴雪，乘坐4706次的1000多名旅客滞留在汉口站候车室，这里有不满、有嘀咕、有愤怒、更有辱骂，而熊文至始至终就与这群旅客在一起，陪伴他们、帮助他们、安抚他们。面对这群焦急的旅客，她有时一张嘴要同时回应数十人甚至上百人的质疑和不满，她没有一声埋怨，而是用沉着与耐心，尽力去帮助每一名受困旅客，为他们提供食物和饮水，取得他们的谅解和体恤。20多小时后，熊文收到前方道路疏通的消息，她三步并作两步地爬上用桌子和板凳搭建的高台，用一个90度的鞠躬向整个候车室的旅客行了一个礼，然后紧握着喇叭，用嘶哑的声音代表车站站长向旅客表达真诚的歉意，通报了最终准确的晚点信息，当她说完后，旅客们突然间鸦雀无声，继而报以热烈的掌声。
2015年中秋节发生这样一幕，一名喝得醉醺醺的中年男子，手持一张D3058次车票正在检票进站，边走边喃喃自语：“火车快开啦，让我进去！”说完，就要冲进验票口。客运员急忙拦住他说，D3058列车13:34分已经开走了，您需要到售票窗口改签车票。男子全身散发着难闻的酒气，整个身体在那里摇晃着，后来干脆就势躺倒在地上耍赖，“你们不让我进去，我就不起来。”手足无措的客运员，立即用对讲机通知了值班站长。
速速赶至现场的熊文试图和旅客沟通，但醉酒的旅客早已失去了理智，不但听不进任何一句话，嘴里还不停地冒出污言秽语。无奈之下，熊文只能和客运员一起将他扶起来，再作打算。就在这时，醉酒男人大吼一声，“给老子滚开！”还用力挥了一下拳头，“啪--”的一声，重重地打在了熊文的脸上，右眼立即红肿了起来。
熊文本能地用手捂着眼睛，眼泪在眼眶里不停的打转，但强忍着没有哭出来。有人通知了值班民警，将醉酒男子抬到一楼候车室休息。醉酒男人在这里呼呼大睡起来，时间一分一秒的过去了，直到下午四点多钟才醒了过来。清醒后，这位旅客后悔不已，也感到很羞愧。熊文笑着对他说：“D3058次列车已经开走了，我带您去改签车票……”在致歉声中，熊文将他送上了火车。一周后，熊文收到这位醉酒男人亲自送来的一面锦旗，上面只写着大大的一个字——“谢”。 |
