关于社区养老的浅析

（文/王崇屾）社区养老，根据百度词条的解释，是以家庭养老为主，社区机构养老为辅，在为居家老人照料服务方面，又以上门服务为主，托老所服务为辅，通过政府扶持、社会参与、市场运作的方式，整合社会各方力量的养老模式。

随着生活质量的提高，更多老人希望能够独立生活，期待有更多的私有生活空间，需要有尊严的生活。随着我国老年人比例的逐年攀升，老年人群体作为物业服务人群的一个特殊群体，更需要我们为其提供完善的服务内容，“老年人服务”已然在发达城市中的物业被定义为朝阳产业。

物业企业微利型企业的定位，就决定在经营中必须要严格落实开源节流，但是随着逐年经营成本的不断递增，仅仅依靠“节流”最终势必难以维持，这就需要我们在原有项目的基础上不断的“开源”。

而物业公司开展社区养老具有先天的优势。第一，经过多年的客户培养，物业公司已经基本赢得了业主的信任，并且对业主的家庭状况和身体健康情况也有比较全面的了解，这样就可针对性强的开展此项业务。第二，集团公司现如今已经并入五家医院，物业公司可以与之达成深度合作，向业主提供专业的优惠的上门诊断。第三，开展社区养老不仅可以达到“开源”，也是我们国企对于社会稳定发展的一种担当，或可能得到政府的支持，降低本身的成本，也会形成“节流”的效果。

但是光具有先天的优势还不够，还必须要通过后天的努力。

首先，我们必须对业主进行摸底调查，以便全面了解业主对于社区养老模式的接受度。再根据调查结果，建立老人健康档案。

其次，我们要制定服务内容及收费标准。前期，我们可以开展基础的家政，医疗等上门服务，通过预约的形式，在保证老人私有、独立的需求的情况下，这种形式也降低了我们的服务成本。如果前期的基础服务获得良好的受益，接下来我们可以开展深入的陪护，康复，配餐等专业性更强的服务，对于深入开展的专业性服务，我们可以聘请或培训相关专业人员。

社区养老虽然针对的是“夕阳服务”，但是它确是新兴的朝阳产业，在我们西北地区还尚未萌芽，但是在发达城市已经经过了积累阶段。结合物业公司所管小区老年人比例较大的现况，开展此项业务具有先决条件，我们可以通过交流学习的方式对该业务进行全面深入的了解，依托集团公司广泛的涉足领域，最大限度的整合一切可以利用的资源，来逐步开展符合物业公司实际的社区养老业务。如果社区养老能获得政府的政策扶持，最终我们则可以打造一支专业的团队，以服务输出的方式拓展此项特色业务。

物业管理由香港引入至今也走过了30多年的发展路程，物业市场的竞争也愈发的激烈，服务内容也已经从单一的保安、保洁、绿化、设备维修管理发展到关乎业主生活的方方面面，要想在激流般的市场洪流中挺近，我们就必须发展特色服务，勇于探索，对于开展社区养老业务，以上是我浅显的理解和设想，希望能对物业公司特色服务的发展起到抛砖引玉的作用。